Documentation d'UI : écrire pour l'expérience utilisateur

Rédiger de la documentation, c’est aider

La rédaction technique consiste à aider les gens à utiliser votre application — qu’elle soit mobile ou desktop, B2B ou B2C. L’objectif reste toujours le même : guider l’utilisateur à travers une série d’écrans pour qu’il tire le meilleur parti de votre produit et reparte avec le sourire (et idéalement, sans ticket de support).

Soutenez votre logiciel avec :

• Des guides d’installation
• Des parcours de démarrage
• Des tutoriels et des procédures pas-à-pas

Le tout avec un seul objectif en tête : la satisfaction utilisateur.

Et oui, les manuels de référence — qu’ils soient "imprimés" ou intégrés sous forme d’aide — ont toujours leur place. Ce sont les bibliothécaires silencieux de votre produit, toujours prêts à répondre aux questions les plus pointues.

La documentation GUI, c'est plaisant

Il y a un plaisir certain à documenter une interface graphique. Vous explorez :

• La logique derrière l’application
• Les informations affichées à l’écran

La logique derrière l’application

Comprendre comment l’application fonctionne en coulisses — et comment les utilisateurs sont censés interagir avec elle — est un puzzle gratifiant. Vous ne documentez pas seulement des fonctionnalités ; vous traduisez la logique des développeurs en logique utilisateur.

Les informations affichées à l’écran

Vous êtes souvent le premier véritable utilisateur de l’application. Vous découvrez le métier derrière, testez les workflows et décidez quelles informations doivent apparaître à quel endroit. Vous façonnez le parcours utilisateur — un libellé, une option, une boîte de dialogue à la fois.

En tant qu’auteur technique pour des logiciels et applications métier, vous êtes :

• Un bêta-testeur avec des compétences rédactionnelles
• Un défenseur de l’expérience utilisateur qui demande “mais vont-ils comprendre ça ?”
• Un responsable de la communication produit qui relie développeurs, concepteurs et utilisateurs

Scénarios réels : quand les cas d’usage guident le contenu

Quand je rédige de la documentation utilisateur, je ne me contente pas de décrire des fonctionnalités — je conçois des scénarios concrets qui guident l’utilisateur dans le logiciel comme si j’étais assise à côté de lui. Ces parcours sont basés sur mes propres tests pratiques de l’application, ce qui me permet de l’expérimenter du point de vue de l’utilisateur.

Je documente ce que l’utilisateur fait réellement, pas seulement ce que le logiciel propose techniquement. Cette approche garantit que chaque tutoriel, guide et procédure résonne avec un usage réel — permettant à l’utilisateur d’atteindre son objectif avec fluidité, confiance et moins de détours.

En se concentrant sur des schémas d’utilisation réalistes, cette méthode facilite aussi l’intégration des utilisateurs, réduit la pression sur les équipes de support et prolonge naturellement les efforts de formation — rendant l’application plus accessible à tous, avec un minimum de friction.

Conseils pour une bonne documentation d'UI

Rédiger une documentation pour interface graphique, c’est miser sur la clarté, la concision et l’empathie pour le parcours utilisateur. Voici comment faire briller votre contenu :

• Découpez l’action en étapes digestes – Chaque instruction doit décrire une interaction unique et claire — évitez de surcharger l’utilisateur avec des consignes imbriquées dans une seule phrase.

• Utilisez les captures d’écran avec discernement – Évitez les captures plein écran. Recadrez chaque image pour mettre en valeur un élément ou une étape spécifique. Cela facilite la navigation visuelle et réduit la charge cognitive.

• Préférez un langage simple – Dites “Cliquez sur Enregistrer pour terminer” plutôt que “Confirmez vos modifications en sélectionnant l’icône de disquette.” Des mots clairs plutôt que des métaphores, autant que possible.

• Évitez les tableaux tentaculaires – Les tableaux massifs avec des dizaines de colonnes et lignes sont décourageants et difficiles à lire. Privilégiez des segments plus petits, des listes à puces ou un regroupement logique avec des titres de paragraphe si nécessaire.

• Gardez des paragraphes courts et directs – Les blocs de texte trop longs fatiguent le lecteur. Utilisez des phrases concises et actives pour maintenir le rythme et l’attention.

• Limitez la profondeur des titres – Des niveaux de titres trop nombreux créent un effet escalier qui dilue la structure et embrouille le lecteur. Respectez une hiérarchie claire pour une navigation intuitive.

• Anticipez les points de confusion – Si une étape de l’interface peut poser problème, signalez-la — brièvement et avec bienveillance. Une note rapide comme “N’oubliez pas de sélectionner votre profil avant de cliquer sur Valider !” peut éviter bien des frustrations.

• Testez vos instructions – Idéalement sur quelqu’un qui n’a jamais vu l’application. S’il se perd, votre doc a besoin d’être retravaillée.

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©Auteur : Florence Venisse, STW – Version révisée du 26/07/2025