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Gestion de la Relation Client (CRM)

🏢 Présentation du client​

Coheris by ChapsVision est un éditeur de logiciels français spécialisé dans les solutions CRM et d’analytique.
Son produit phare, Coheris CRM, est une plateforme modulaire et évolutive conçue pour optimiser la relation client, rationaliser les opérations commerciales et marketing, et améliorer la qualité du service.
Grâce à des fonctionnalités avancées telles que l’intégration omnicanale, la conformité RGPD, la business intelligence et le text mining, Coheris CRM permet aux organisations de centraliser les données clients, personnaliser les interactions et prendre des décisions éclairées basées sur les données, à travers tous les services.

📇 Éléments clés​

CatégorieDonnées
ClientCoheris by ChapsVision
Période du projetSeptembre 2022 à Janvier 2023
LangueFrançais & Anglais
Outils et frameworks- Docusaurus 2.x
- ReDocusaurus
ApprocheMéthodologie docs-as-code
RôleRédactrice technique senior & consultante
Mode de collaborationCollaboration directe (sans intermédiaire)

🧩 Présentation du projet​

La mission : Reconcevoir la documentation de la suite logicielle Coheris CRM en français et en anglais, couvrant l’installation, les mises à jour, l’intégration (API REST, flux de données externes), la configuration et l’administration fonctionnelle.

Conseil & Stratégie​

J’ai évalué un livrable obsolète au format PDF, produit avec FrameMaker, Word et AsciiDoc — des outils qui bloquaient les mises à jour rapides et empêchaient la contribution du service R&D.

Pour débloquer la rédaction collaborative, j’ai proposé une approche docs-as-code basée sur Docusaurus. Cette solution a permis de centraliser l’édition du contenu, le contrôle de version et la génération du site, le tout dans l’environnement GitLab déjà utilisé par l’équipe.

Rédaction technique & Mise en œuvre​

  • Réalisation d’un audit complet de la documentation et d’une revue fonctionnelle, avec génération de jeux de données représentatifs pour des exemples réalistes.

  • Migration de tout le contenu vers Markdown, mise en place des sites Docusaurus (un par release de l'application), et activation de l’i18n intégré pour une diffusion fluide en français et en anglais.

  • Mise à jour de toutes les captures d’écran, schémas et illustrations pour refléter l’interface et les workflows les plus récents.

  • Refonte complète de la section API REST — réécriture des endpoints, intégration de ReDoc pour améliorer l’expérience développeur, et alignement des spécifications avec le comportement réel.

  • Mise en place de GitLab CI/CD pour automatiser les builds, les prévisualisations et la publication, garantissant des mises à jour continues de la documentation en parallèle des versions logicielles.

Cette documentation structurée et bilingue offre désormais aux développeurs et aux administrateurs des guides clairs et à jour — rationalisés via une chaîne moderne docs-as-code.

👩‍💻 Mon rôle​

En tant que rédactrice technique senior & consultante, j’ai audité les anciens manuels FrameMaker et Word de Coheris et conçu une approche docs-as-code avec Docusaurus dans GitLab.
J’ai migré tout le contenu vers Markdown avec l’i18n intégré français/anglais, refondu la section API REST avec ReDoc, actualisé les visuels, et mis en place des workflows CI/CD sur les branches main, develop et release pour automatiser les builds et les publications en étroite collaboration avec le service R&D.

🛰️ Technologies & Outils​

Docusaurus, API REST, Swagger, ReDoc, Visual Studio Code, Markdown, GitLab, Sourcetree.

Cette documentation n’est pas accessible publiquement et ne peut donc pas être incluse dans mon portfolio.